Bekjempe diskriminering og fremme inkludering

I 2018 innførte vi en endring slik at verter først får se gjestens profilbilde etter at de har godtatt bestillingsforespørselen. Undersøkelser viste at denne endringen førte til en liten økning i antall godkjente bestillinger fra gjester som fremstår som mørkhudede.

Gjester med anmeldelser har større sannsynlighet for å få bestillingen sin godkjent. Undersøkelsen vår viser at gjester som anses som mørkhudede eller latinamerikanske, har færre anmeldelser enn gjester som anses som hvite eller asiatiske. Vi innfører derfor endringer som skal gjøre det enklere for alle gjester å få anmeldelser når de reiser.

Med øyeblikkelig bestilling kan en gjest bestille et utleiested uten å vente på godkjenning fra verten. Fordi den skaper en mer objektiv bestillingsprosess, er denne funksjonen et effektivt middel for å redusere diskriminering. Vi har innført endringer som skal gjøre det enklere for 5 millioner personer å bruke øyeblikkelig bestilling.

Reiser utenfor tradisjonelle turiststeder kan gi økonomiske muligheter til områder som tidligere ikke har fått vesentlig utbytte av reiseliv. I løpet av det neste året kommer vi til å fortsette å utvikle og utvide programmer som Airbnbs gründerskole for å gi enda flere muligheten til å dra nytte av vertskap på Airbnb. Deler av innsatsen vår handler om å utvide programmer som skal rekruttere flere verter som er melaninrike.

Vertsfellesskapet vårt spiller en viktig rolle i å skape en rettferdig og imøtekommende opplevelse. I år lanserte vi en guide til inkluderende vertskap med nyttige artikler og videoer som skal hjelpe verter med å ta imot alle gjester uavhengig av funksjonsevne, kjønnsidentitet og bakgrunn, spesielt de som tilhører historisk marginaliserte grupper. Vi planlegger å lansere flere opplæringsprogrammer og produktfunksjoner som fremmer inkludering.

Vi vet at det finnes gode grunner til at en reservasjon ikke kan gjennomføres: Verten kan ha hatt en endring i kalenderen, eller gjesten kan ha et behov (tidlig innsjekking, plass til ekstra gjester) som verten ikke kan imøtekomme. Vi videreutvikler verktøyene våre for å analysere avviste reservasjoner slik at vi kan forbedre retningslinjene og produktene våre og bekjempe diskriminering.

I henhold til Åpen dør-retningslinjene, som ble innført i 2016, skal gjester med påbegynte eller kommende reservasjoner som rapporterer at de har opplevd diskriminering, få hjelp til å bestille et annet utleiested. Vi lanserte nylig en døgnåpen sikkerhetstelefon som skal gjøre det enklere for gjester på tur å få rask hjelp, blant annet med ombestilling.

Søkefiltrene for tilgjengelighetsfunksjoner gjør det enklere for gjester å finne og bestille steder som passer til behovene deres. I tilgjengelighetskontrollen går vi gjennom alle tilgjengelighetsfunksjoner som verter registrerer, og kontrollerer at de er nøyaktige. Rullestolvennlig-kategorien, som ble lansert i november 2022, inneholder hundrevis av utleiesteder som er tilrettelagt for bruk med rullestol, med bekreftet trinnfri adkomst til hjemmet, soverommet og badet, og med minst én tilgjengelighetsfunksjon på badet. Rullestolvennlige utleiesteder må til og med 3D-skannes for å bekrefte funksjoner og mål.