Koronastøtteprogram for gjester

Airbnbs koronastøtteprogram for gjester (heretter kalt "Programmet") ble kunngjort i januar 2022. Det ble opprettet for å gi støtte til gjester hvis oppholdsreservasjoner har blitt forstyrret av de nylige koronarelaterte myndighetspålagte reiserestriksjonene som beskrives nedenfor.

Airbnb finansierer Programmet med 20 millioner USD, som forvaltes etter vårt eget skjønn for å hjelpe gjester som står overfor spesielle utfordringer. Programmet avsluttes når alle programmidlene har blitt tildelt, eller 30. april 2022, avhengig av hva som inntreffer først.

Omstendigheter som dekkes av Airbnbs vilkår for formildende omstendigheter, dekkes ikke av dette Programmet (herunder tilfeller der en gjest er syk med covid-19).

Hvilke kansellerte bestillinger oppfyller vilkårene?

Kansellerte bestillinger må oppfylle alle følgende kriterier:

• Reservasjonen må gjelde et opphold med innsjekkingsdato 1. desember 2021 eller senere.
• Bestillingen må være kansellert av gjesten (a) 1. desember 2021 eller senere, (b) før innsjekking og i løpet av de siste 45 dagene før innsjekking og (c) før eller på Programmets sluttdato.
• Bestillingen må ha blitt kansellert på grunn av myndighetspålagte reiserestriksjoner som omfattes av Programmet, og som ble innført etter bestillingstidspunktet.

Hvilke typer reiserestriksjoner pålagt av myndighetene er omfattet?

Kun de følgende koronarelaterte reiserestriksjonene er dekket:

• grensestenging, påbud om å holde seg hjemme eller nedstenging som forbyr
  • all innkommende reiseaktivitet til gjestens reisemål som ikke er strengt nødvendig
  • all utgående reiseaktivitet fra gjestens opprinnelsessted som ikke er strengt nødvendig
• nye eller forlengede krav om at alle reisende fra opprinnelsesstedet må i karantene eller hjemmeisolasjon ved ankomst på reisemålet

Dette omfatter situasjoner hvor krav om karantene på reisemålet fantes på bestillingstidspunktet, men ble utvidet eller forlenget etter bestilling og før innsjekkingsdato. Hvis det for eksempel fantes krav om syv dagers karantene på reisemålet på bestillingstidspunktet, og dette senere ble utvidet til fjorten dager, oppfyller bestillingen kriteriene.

Dette omfatter ikke situasjoner der krav om karantene eller hjemmeisolasjon kun gjelder en spesifikk gjest (eller gruppe gjester), og ikke for all reiseaktivitet fra opprinnelsesstedet som ikke er strengt nødvendig. Dette omfatter heller ikke situasjoner der gjester er pålagt å være i karantene eller hjemmeisolasjon på opprinnelsesstedet før de kan reise til reisemålet (hvis de for eksempel er vurdert som nærkontakter til noen som har fått påvist covid-19).

Merk at Programmet kun gjelder for reiserestriksjoner som ikke fantes på bestillingstidspunktet. For eksempel: Hvis en gjest som reiser til Israel, bestilte oppholdet i oktober (før Israel innførte restriksjoner på innreise på grunn av omikron) med innsjekkingsdato i desember, oppfyller bestillingen kravene til dette Programmet. Hvis disse reiserestriksjonene derimot var innført på bestillingstidspunktet, hadde ikke bestillingen oppfylt kriteriene for støtte i henhold til Programmet.

Hvilke typer bestillinger gir ikke rett til støtte?

Følgende bestillinger gir ikke rett til støtte i henhold til Programmet:

• Airbnb Luxe-bestillinger
• bestillinger med Airbnb gjennom jobben
• opplevelsesbestillinger
• bestillinger fra gjester som bor i Fastlands-Kina

Slik sender du en forespørsel om hjelp

Hvis en bestilling oppfyller kvalifikasjonskriteriene ovenfor, kan gjesten som bestiller, kontakte kundeserviceteamet vårt døgnet rundt. Han/hun må oppgi informasjon som bekrefter at bestillingen kvalifiserer. Vi må motta enhver forespørsel om støtte innen 90 dager etter at bestillingen ble kansellert.

Hvis vi blir oppmerksomme på svindel, bedrag eller andre brudd på tjenestevilkårene eller betalingsvilkårene, forbeholder Airbnb seg retten til å nekte en forespørsel, trekke tilbake støtte, suspendere eller avslutte en gjests konto eller iverksette andre passende juridiske tiltak.

Hvilke typer støtte finnes?

Hvis det fremdeles er tilgjengelige programmidler, og vi avgjør at reservasjonen oppfyller kriteriene for støtte, kan gjesten som bestilte, motta en engangskupong pålydende 50 % av den delen av bestillingen som ikke blir refundert. Hvis en gjest for eksempel kansellerer en reservasjon på 500 USD og får refundert 250 USD i henhold til vertens kanselleringsvilkår, har gjesten rett på en reisekupong pålydende 125 USD (50 % av den delen som ikke refunderes). Vertens utbetaling for reservasjonen blir ikke påvirket.

Airbnb planlegger å vurdere forespørsler i den rekkefølgen vi mottar dem. Alle reisekuponger utstedt i forbindelse med dette programmet forutsetter at det finnes tilgjengelige midler i Programmet.

Når får du reisekupongen?

Hvis vi kommer frem til at en bestilling kvalifiserer for støtte og det fortsatt finnes tilgjengelige programmidler, bør gjesten motta reisekupongen innen 7–10 virkedager. Gjester kan se reisekuponger under Profil > Kontoinnstillinger > Betalinger og utbetalinger > Kreditter og kuponger.

Slik ber du om flere reisekuponger

Hvis en gjest har mer enn én kvalifisert bestilling, kan vedkommende sende en forespørsel for hver kvalifiserte bestilling. Airbnb forbeholder seg retten til å begrense antall reisekuponger utstedt til en enkelt gjest i henhold til programmet.

Vilkår for reisekuponger

Kupongen er til engangsbruk og er ikke refunderbar. Den kan kun brukes til en reservasjon av et opphold med innsjekkingsdato 30. desember 2023 eller tidligere. Den kan kun brukes på en reservasjon av et overnattingssted på Airbnb. Hvis en reservasjon bestilt med en kupong blir kansellert av gjesten, er ikke kupongen lenger gyldig. Kupongen kan ikke løses inn mot kontanter eller gavekort, kan ikke brukes på tidligere kjøp og kan ikke overføres eller kombineres med andre tilbud, kuponger eller rabatter. Airbnb forbeholder seg retten til å benytte ethvert middel, herunder å annullere denne kupongen, ved mistanke om svindel, misbruk, brudd på tjenestevilkårene eller betalingsvilkårene våre eller ved tekniske feil.

Slik fungerer programmet

Airbnb etablerte koronastøtteprogrammet for gjester for å hjelpe gjestene gjennom den nylige oppblomstringen av covid-19-smitte i store deler av verden. Alle aspekter av Programmet, herunder kriterier for gjester, er etter vårt eget skjønn. Airbnbs avgjørelser i forbindelse med Programmet er endelige og bindende for gjester, men påvirker ikke andre avtalefestede eller lovfestede rettigheter de måtte ha, slik som rettigheter i henhold til refusjonsvilkårene for gjester, vilkårene for formildende omstendigheter eller vertens kanselleringsvilkår for bestillingen. Eventuelle rettigheter en gjest kan ha til å opprette søksmål, forblir upåvirket.

Du finner alltid oppdaterte vilkår for Programmet på denne siden. Vi publiserer også en oppdatering når Programmet er ferdig. Kun bestillinger som blir kansellert på sluttdatoen for Programmet eller tidligere, oppfyller kriteriene for støtte. Etter hvert som pandemien utvikler seg og omstendigheter endrer seg, følger vi med på Programmet og kan komme til å utvide, sette på pause, endre eller avslutte Programmet etter eget skjønn.