Diskusjon om diskriminering på en spørsmålsrunde for Airbnb-verter

Airbnb har jevnlige møter med vertene våre for å ha viktige samtaler om viktige emner. Uansett om vi diskuterer vurdering av beliggenhet eller anmeldelser av verter, har disse møtene et par ting til felles – de er ærlige, åpenhjertige og kan ta opp vanskelige emner.

I oktober 2018 endret Airbnb hvordan gjesters profilbilder vises for å legge opp til mer objektive vurderinger i bestillingsprosesser. Nå vises gjesters profilbilder først etter at bestillingen er bekreftet.

Noen verter uttrykte bekymring for oppdateringen, og fokuserte på den viktige rollen bilder kan spille i å gi verter informasjon om gjestene deres. Mange andre, som Dennis, bifalte oppdateringen, og bemerket hvordan bilder kan bidra til diskriminering.

"Jeg har hatt mange gjester som har sagt til meg: 'Jeg valgte deg [som vert] fordi jeg visste jeg ikke kom til å bli avvist på grunn av den jeg er'", sier Dennis.

Laura Chambers, som var Airbnbs daglige leder på tidspunktet, avsluttet diskusjonen ved å anerkjenne at samtaler om diskriminering er komplekse og utfordrende, men også svært viktige. Diskriminering kan være vanskelig å snakke om, men vi må konfrontere den direkte  – sammen – før vi kan bekjempe den.

Vi har alle fordommer, men selskap som Airbnb kan bidra til å redusere effekten av dem ved å skape verktøy som hindrer folk i ta å avgjørelser basert på fordommene sine. Derfor bestemte vi oss i 2016 for å evaluere hvordan vi viser gjesters profilbilder i bestillingsprosessen. Nå vises ikke gjestens profilbilde til verten før bestillingen er bekreftet. Dette gjør det enklere for verter å ta objektive beslutninger.

Vi kom frem til denne avgjørelsen etter flere samtaler med verter og gjester. Selv om de fleste gjestene har et profilbilde, har noen fortalt oss at de ikke ønsker å dele et bilde av seg selv når de bestiller. Vi forstår også bekymringen deres for at bilder kan bli misbrukt på en måte som strider mot retningslinjene våre mot diskriminering.

Samtidig har verter fortalt oss at de setter pris på profilbilder fordi de kan hjelpe verter og gjester med å bli kjent med hverandre før en tur begynner, og fordi de hjelper verter med å gjenkjenne gjesten når de sjekker inn. I tillegg har vi erfart at bilder kan være et nyttig verktøy for å skape økt tillit og fremme fellesskapsfølelse.

For å ha mer kontroll over prosessen og bli kjent med gjestene før turen begynner, kan verter

• kreve at gjester fremviser offentlig utstedt legitimasjon til Airbnb før de kan bestille utleiestedet ditt
• sende melding til gjesten og spørre om hensikten med turen deres
• lese gjestenes tidligere anmeldelser for å finne ut mer om andre verters erfaringer med gjesten
• kreve at gjester har et profilbilde, selv om bildet likevel kun blir vist etter at bestillingen er godkjent

Disse tiltakene ivaretar vertenes behov, samtidig som de bidrar til å redusere diskriminering. Vi har også laget en verktøykasse som forklarer de ulike typene av fordommer og stereotyper, hvordan de påvirker fellesskapsmedlemmers opplevelser på Airbnb-plattformen, og hva du kan gjøre for å overvinne dem.

Det gjenstår likevel mye arbeid, og vi vet at dette bare er én av mange viktige samtaler. Vi kommer til å fortsette møtene med verter for å finne ut hvordan vi kan samarbeide for å få mennesker fra alle slags bakgrunner føle seg trygge, respekterte og velkomne.