Forberedelser til å være vertskap for flyktninger med Airbnb.org

Når flyktninger og asylsøkere flytter til et nytt land, står de overfor en helt ny kultur, samtidig som de må håndtere mange praktiske ting som papirarbeid og jobbsøking. Saksbehandlere hos Airbnb.orgs ideelle partnere hjelper ofte flyktninger med disse viktige oppgavene og med å finne permanente boliger. Noen ganger må flyktninger og asylsøkere selv håndtere i disse utfordringene.

Som vertskap kan du være en del av et avgjørende periode i noens liv ved å tilby et trygt og komfortabelt sted å bo mens personen midlertidig finner seg til rette i et nytt miljø, inntil vedkommende kan utvikle en plan for fremtiden og gjenvinne en følelse av normalitet.

I denne artikkelen får du tips om hvordan du forbereder deg på å ta imot gjester som må gjenoppbygge livene sine. Disse anbefalingene er basert på råd fra andre verter som har tatt imot flyktninger, og fra saksbehandlere i ideelle organisasjoner som bistår flyktninger.

Før bestilling tar en saksbehandler fra en av de ideelle partnerorganisasjonene til Airbnb.org, for eksempel IRC og HIAS, eller en potensiell gjest som har mottatt en bestillingskupong, kontakt med deg for å bekrefte opplysninger om stedet ditt. Derfor må du sørge for at opplysningene om utleiestedet er fullstendige og oppdaterte, og svare raskt på eventuelle henvendelser.

Det er viktig å være klar over at det under en flyktningkrise, som den som for tiden rammer befolkningen i Ukraina, oppstår et akutt og øyeblikkelig behov for boliger. I noen tilfeller kan Airbnb.org-bestillingsforespørsler gjelde for opphold på 30 dager eller mer, med startdato bare en dag eller to etter at gjesten først tar kontakt.

Under bestillingsprosessen kan du stille spørsmål til gjesten eller saksbehandleren, og hvis behovet oppstår, har du også tilgang til Airbnbs kundeserviceteam som har spesialopplæring i slike saker.

Ideelle partnerorganisasjoner pleier ofte å gi klientene sine det nødvendigste, som mat og transport, og tilgang til viktige tjenester som helsetjenester, jobbtilsetting og langsiktig bostøtte.

På grunn av det store behovet for omlokalisering av ukrainske flyktninger er etterspørselen etter disse støttetjenestene ekstremt stor. Gjester oppfordres til å gjøre en innsats for å ta seg av disse grunnleggende tingene på egen hånd først, slik at de som har størst behov kan få hjelp.

Som vertskap kan du velge å gi gjestene veiledning om lokale ressurser for å hjelpe dem med å tilpasse seg det nye lokalsamfunnet, selv om det absolutt ikke er påkrevd.

"Som mor begynte jeg å tenkte veldig praktisk", sier verten Sarah fra Vancouver i Canada. "Har de bruk for klær? Burde vi fylle kjøleskapet med mat? Vil de ha hjelp med innkjøp?" Hun sendte disse spørsmålene til gjestenes saksbehandler i den ideelle organisasjonen, som svarte at familien hun skulle være vertskap for, kanskje ville satt pris på ekstra tepper og små leker til barna.

Verten Adam fra Ontario i Canada har ukrainsk bakgrunn og har tidligere erfaring som vertskap for flyktninger gjennom Airbnb.org, derfor var han rask til å tilby husrom til folk som flyktet fra konflikten i Ukraina. I tillegg til å være vertskap for sitt eget sted og eiendommene han administrerer, sier Adam at han gjerne hjelper gjestene med å gjenoppbygge livene sine, ved å knytte dem til ukrainsk kultur og fellesskap i området, som butikker, kirker og faglige utviklingskurs på det lokale ukrainske fellesskapssenteret. "Jeg spør dem om hva de drev med i hjemlandet, og prøver å lede dem i riktig retning", sier han.

Hvor mye privatliv den enkelte ønsker, varierer fra person til person, akkurat som det gjør med andre Airbnb-gjest. Du kan gjøre overgangen lettere og bidra til at gjestene føler seg godt mottatt, ved å sette av egne områder i hjemmet hvor de kan slappe av for seg selv eller som en familie, for eksempel et rom, en hage eller et annet område.

"Familien [vi var vertskap for] kunne holde seg for seg selv eller være sosiale alt etter hva de selv ville", sier Sarah. "Vi var imøtekommende om vi så dem i hagen eller når de pakket ut matvarer, men vi ga dem rom til å drive på med sitt."

Airbnb har introdusert retningslinjer og programmer som skal gjøre det enklere å tilby et tryggere opphold. Her er de viktigste punktene:

• Bruk munnbind og hold avstand når lokale lover og retningslinjer krever det.
• Følg Airbnbs femtrinnsprosess for forbedret rengjøring mellom hvert opphold.
• Ikke reis eller vær vertskap hvis du nylig har blitt eksponert for eller har symptomer på covid-19.

Flyktninggjester kan ha opplevd forferdelige lidelser på reisen. Hvis du er interessert i å funne ut mer om flyktningers opplevelser, kan du ta en titt på disse ressursene som de ideelle partnerne våre anbefaler:

• Finn ut mer om å jobbe med flyktninger.
• Få informasjon om den nåværende flyktningkrisen i Ukraina fra Airbnb.orgs partner, Den internasjonale organisasjonen for migrasjon.
• Les mer om krisen mennesker fra Afghanistan står overfor, hos Airbnb.orgs partner, Den internasjonale redningskomiteen (IRC).

Hvordan bestiller personer som flykter fra Ukraina, midlertidige opphold?
Når det har blitt funnet at en person eller familie har behov for midlertidig husrom, kan en saksbehandler i en ideell organisasjon hjelpe dem med å bestille et opphold, eller gjesten kan få en bestillingskupong som kan brukes for å bestille midlertidig husrom på egen hånd.

Verter kan bli varslet under bestillingsprosessen når en reservasjonsforespørsel gjelder for nødopphold gjennom Airbnb.org.

Hvor lenge bør jeg forvente å tilby husrom til flyktninggjester?
Opphold gjennom Airbnb.org bestilles vanligvis for noen få dager til noen få uker. Men ettersom millioner av mennesker flykter fra Ukraina, håndterer ideelle organisasjoner og offentlige etater nå et stort antall forespørsler om hjelp, noe som gjør opphold på 30 dager eller mer nødvendig for noen gjester.

Noen byer har fjernet begrensninger på varigheten av flyktningopphold. Ta kontakt med de relevante lokale myndighetene for å finne ut hvilke forskrifter som gjelder i området ditt.

Hva skjer etter oppholdet til en flyktninggjest?
Under flyktninggjesters midlertidige opphold kan det hende de planlegger neste steg på veien mot å etablere livet sitt på et nytt sted, som å finne langtidsbolig.

Gjestene har direkte tilgang til Airbnbs spesialiserte kundeserviceteam, som samarbeider tett med de lokale ideelle organisasjonene for å gi dem mer støtte om det skulle bli nødvendig.

På grunn av det uante omfanget av krisen i Ukraina, må de ideelle organisasjonene prioritere å tilby mer hjelp til de personene som trenger det mest. På dette tidspunktet er det umulig å garantere at alle gjester kan få langvarig støtte.

Dersom en gjest trenger mer tid på et midlertidig bosted etter det opprinnelige oppholdet, kan de kontakte Airbnb.org for å be om opptil to uker med ekstra innkvartering.

Hva må til for å oppfylle kriteriene for nødopphold?
Airbnb.org samarbeider ofte med ideelle organisasjoner og omlokaliseringsbyråer som spesialiserer seg på krisehjelp og omlokalisering av flyktninger for å tilrettelegge for støtte på stedet, det omfatter også en vurdering av behovene til potensielle gjester.

Airbnb.org-gjester som bestiller midlertidige overnattingssteder på egen hånd, er pålagt å opprette en Airbnb-konto, noe som kan omfatte identitetsbekreftelse.

Hvordan påvirkes Superhost-statusen min av Airbnb.org-vertskap?
Dette gjelder for Superhost-vurderingen 1. april 2022 (den omfatter data fra 1. april 2021 til 31. mars 2022):

• Bestillinger gjennom Airbnb.org tas med i det totale antallet opphold.
• Bestillinger gjennom Airbnb.org påvirker ikke de andre faktorene som vurderes under kvartalsvise Superhost-vurderinger, herunder anmeldelser, kanselleringer og svartid.

Er du klar? Bli med i et stadig større fellesskap som viser styrken i det å dele i vanskelige tider, gjennom Airbnb.org.