Hva er svarprosent og svartid, og hvordan beregnes de?

Svarprosenten og svartiden din måler hvor raskt og konsekvent du svarer på henvendelser og reservasjonsforespørsler. Du finner svarprosenten din på Kontrollpanelet under Statistikk. Hvis du bruker profesjonelle vertsverktøy, finner du svarprosenten under Forespørsler.

Du bør fokusere på svarprosenten din, siden denne påvirker Superhost-statusen din og plassering i søkeresultatene. Svartiden gir gjester en oppfatning om hvor raskt de kan forvente svar fra deg, men den påvirker ikke vertsstatusen din i like stor grad.

Svarprosent

Svarprosenten din er prosentandelen av nye henvendelser og reservasjonsforespørsler du har svart på (enten ved å godta/forhåndsgodkjenne eller avslå) innen 24 timer de siste 30 dagene.

Hvis en gjest sender deg en henvendelse (et spørsmål eller en hvilken som helst annen type melding som ikke er en reservasjonsforespørsel) gjennom Kontakt verten, må du svare på henvendelsen innen 24 timer for å opprettholde svarprosenten din. Hvis gjesten sender deg en reservasjonsforespørsel, må du godta eller avslå innen 24 timer for å opprettholde svarprosenten din.

Svarprosenten som bestemmer Superhost-status, beregnes annerledes og er basert på svarene dine de siste 365 dagene.

Forbedre svarprosenten

For å forbedre svarprosenten og svartiden må du gjøre følgende så snart som mulig og innen 24 timer etter å ha mottatt en henvendelse eller reservasjonsforespørsel:

• godta eller avslå reservasjonsforespørsler
• forhåndsgodkjenne eller avslå turforespørsler
• svare på nye henvendelser fra gjester

Svar etter 24 timer teller som et sent svar, og reduserer svarprosenten din og øker svartiden din. Svarprosenten din kan påvirke plasseringen din i søkeresultatene.

Svarprosenten din påvirkes ikke av oppfølgingsmeldinger mellom verter og gjester. Du trenger ikke sende den siste meldingen i en samtale for å opprettholde svarprosenten din.

Svartid

Svartiden din er den gjennomsnittlige tiden du har brukt på å svare på alle nye meldinger de siste 30 dagene.

Forbedre svartiden

For å forbedre svarprosenten og svartiden må du gjøre følgende så snart som mulig og innen 24 timer etter å ha mottatt en henvendelse eller reservasjonsforespørsel:

• godta eller avslå reservasjonsforespørsler
• forhåndsgodkjenne eller avslå turforespørsler
• svar på nye henvendelser fra gjester

Svar etter 24 timer teller som et sent svar, og øker svartiden din.

Svartiden din blir ikke påvirket av oppfølgingsmeldinger mellom verter og gjester. Du trenger ikke å sende den siste meldingen i en samtale for å opprettholde svartiden.

Mer informasjon

Hvis du har mottatt færre enn 10 nye meldingstråder de siste 30 dagene, blir svarprosenten og svartiden basert på de 10 nyeste meldingstrådene fra de siste 90 dagene.