Vær klar når gjestene trenger deg

Tydelig kommunikasjon til rett tid er avgjørende for femstjerners vertskap. Gjester sier at det er viktig å få nyttige instruksjoner og raske svar. "God kommunikasjon gjør at gjestene føler seg ivaretatt, noe som er kjernen i vertskapet", sier Sadie, som er Superhost i Santa Fe i New Mexico.

Forsøk å gi informasjonen gjestene trenger, når de trenger den.

Folk har mye å tenke på når de reiser. Ta sikte på å gi nyttig informasjon til rett tid uten å gi gjestene mer enn de kan ta til seg.

• Bruk planlagte meldinger. De gjør det mulig dele informasjon når gjestene sannsynligvis vil ha den. Mange verter skriver for eksempel veibeskrivelser til stedet i en planlagt velkomstmelding dagen før innsjekking.

• Skriv en grundig husmanual. Ta med tydelig veiledning for hvor du finner viktige ting, og trinnvise instruksjoner for enheter og apparater.

• Legg ut nyttig informasjon på flere steder. Du kan legge igjen bruksanvisninger i nærheten av termostaten og utegrillen i tillegg til i husmanualen. Gjester bør kunne finne informasjonen de trenger uten å måtte lete etter den.

Gjester forventer at du svarer raskt, spesielt på innsjekkingsdagen eller hvis det oppstår problemer. For spørsmål som dukker opp i løpet av oppholdet og ikke haster, er det rimelig å svare innen tolv timer. Hvis det haster, hvis det for eksempel mangler en nøkkel for å komme inn, bør du svare innen en time.

• Opprett varslinger. Bruk Airbnb-appen til å holde oversikt over gjestenes meldinger. Velg push-varsler i appen og i enhetens innstillinger, ha enheten tilgjengelig med lyden på og se etter meldinger med jevne mellomrom i løpet av opphold.

• Ha en reserveplan. Be om hjelp når du ikke er tilgjengelig. Skaff en medvert eller annen støtteperson og del kontaktinformasjonen med gjestene.

• Bruk hurtigsvar. Med disse kan du svare på bestemte spørsmål enda raskere ved å forhåndsskrive svar. Du kan for eksempel skrive et hurtigsvar med en liste over favorittrestauranter i nærheten som du kan sende når gjestene ber om lokale anbefalinger.

Prøv å se alle situasjoner fra gjestens perspektiv, spesielt når ting ikke går som planlagt.

• Behold roen. Uventede problemer kan være utfordrende for alle. Trekk pusten dypt og fokuser på å løse problemet.
• Vær åpen. Fortell gjestene at du har mottatt forespørselen deres, og at du jobber med den. Forklar når du forventer å finne en løsning, og hvordan du skal holde dem informert.
• Svar med empati. Sett deg selv i gjestenes sted. Selv små ting kan føles store når de er hjemmefra.

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.