En kenyansk Superhost fremmer inkludering som vertskap

Den internasjonale kvinnedagen er 8. mars, og årets tema er #ChooseToChallenge, som er en oppfordring til oss alle om å forplikte oss til utfordre ulikhet og arbeide for å skape en inkluderende verden.

I USA og Canada blir Black History Month feiret i februar og Women's History Month i mars, så det er mange anledninger i årets første måneder til å feire grupper som historisk sett har opplevd urettferdighet og diskriminering.

Men på Airbnb begynner og slutter ikke hedringen av kvinners og svartes historie med kalendermåneder. Vi synes det er viktig å feire både kvinners historie og svart historie, som er verdenshistorie, hver eneste dag. I den forbindelse snakket vi med en mørkhudet Superhost i Nairobi i Kenya om opplevelsen hennes som vertskap for folk fra hele verden, og fikk tips til hvordan vi kan fremme inkludering.

Superhosten Juliette fra Nairobi i Kenya forteller at hun har opplevd diskriminering på fire forskjellige flyplasser mens hun har vært på reise. "Jeg ble utvalgt og visitert, til tross for at jeg hadde solide reisedokumenter", sier hun. "Disse erfaringene fikk meg til å heve meg over det og sørge for at jeg viser medfølelse, varme og empati på min tverrkulturelle reise."

Juliette er fellesskapsleder for verter i vertsgruppen i Kenya. Det betyr at hun jobber frivillig som leder for gruppen og vertsmøter. Før hun begynte som vertskap, var hun konsulent for bedriftsstrategi i mer enn 20 år. Etter at hun førtidspensjonerte seg i august 2014, reiste hun til Cape Town i Sør-Afrika og bestilte et hjem på Airbnb. Etter den opplevelsen ble hun begeistret for tanken om vertskap.

"Jeg dro hjem igjen med en gang, frisket opp hjemmet mitt og bestemte meg for å annonsere det på Airbnb", forteller Juliette. Men før hun offisielt publiserte annonsen sin i januar 2015, ble hun usikker. "Jeg ombestemte meg ganske mange ganger … men Pamellah, en vertsambassadør, overbeviste meg om å gi det et forsøk."

Juliette annonserer familiehjemmet sitt på Airbnb. "Jeg oppdro barna mine i dette huset", sier hun. "Jeg vet om alle de unike områdene i hjemmet, hvor det er varmere og hvor det er litt kaldere." Nå ønsker hun gladelig nye generasjoner familier velkommen til stedet sitt.

Juliette har lært et og annet om å være vertskap gjennom årenes løp, og hun prøver alltid å fokusere på å holde seg informert når hun ønsker gjester velkommen. Her er hennes viktigste forslag for å fremme inkludering:

• Bli med i en vertsgruppe. "Ikke bare begynn på egen hånd", sier Juliette. "Det finnes et nettverk av verter som har vært i din posisjon – og som er villige til å hjelpe deg underveis, gi råd og hjelpe deg forbi skepsisen din. Det er mye enklere å være vertskap enn det var for lenge siden."
• Undersøk. "Bruk ressursene du har til rådighet", sier Juliette. "Airbnb gir deg denne informasjonen, men det finnes også mange andre ressurser der ute. Det er mye mer tilgjengelig nå enn før."
• Utvikle vertsstilen din. Når du begynner som vertskap, bør du prøve å tenke over hvor du vil. "Definer hva du vil oppnå på Airbnb", foreslår Juliette. "Hvordan ville du hatt lyst til å bli behandlet hvis du var gjesten? Hva er nisjen din? Hva kan du gjøre annerledes? Hvordan vil du at gjestene skal huske deg? Lag en plan."
• Gi tilbake til fellesskapet ditt. Hvis du hjelper andre, er det mer sannsynlig at du er inkluderende og involvert. "Når du har etablert deg som vert og utviklet nisjen din, kan du finne måter å gi tilbake og støtte andre verter på", sier Juliette. "For tiden hjelper jeg kvinner med vertskap."
• Prioriter sikkerhet. "Det er veldig viktig for meg at jeg føler meg trygg som mørkhudet kvinne", sier Juliette. "Skap tillit mellom deg og gjestene dine – det er avgjørende for mulighetene dine til å beskytte dem." Juliette hjelper også gjestene med å finne ut av transportmuligheter i området. "Jeg vet at det kan være en skremmende opplevelse å reise alene eller til og med sammen med andre på et nytt sted", sier hun. "Jeg bruker kunnskapen jeg har om byen, hjemmet mitt og gjestene til å skape en tryggest mulig opplevelse."

Som mørkhudet vert som regelmessig tar imot gjester fra hele verden, vet Juliette hvor viktig det er å fremme en følelse av inkludering og tilhørighet. I løpet av de seks årene siden hun begynte som vert, har hun lært mye om hvordan hun får gjestene sine til å føle seg velkomne. Her er hennes beste vertstips:

• Fortell historien din gjennom utleiestedet ditt. Finn ut hva som gjør deg og utleiestedet ditt unike, og del dette i vertsprofilen og annonsen din. "Få med all informasjon om hva som gjør deg og utleiestedet ditt spesielt, og vær tydelig på hva gjester kan forvente seg", sier Juliette. "Det er enda en måte de kan få kontakt med deg på."
• Slå på øyeblikkelig bestilling. Det er viktig for Juliette å behandle alle gjestene sine likt, noe som starter med å velge å skru på øyeblikkelig bestilling. Selv om verter ikke har tilgang til profilbilder før etter at en bestilling er fullført, er diskriminering ofte basert på oppfatning, og folk kan danne seg en oppfatning av noens hudfarge ut ifra for eksempel fornavn. Øyeblikkelig bestilling fjerner disse variablene fra bestillingsprosessen.
• Kommuniser tidlig og ofte. "Jeg starter vanligvis prosessen med å spørre hva gjesten trenger, hva jeg kan forvente meg, når de kommer, hva jeg kan gjøre for dem og hvordan jeg kan gjøre opplevelsen deres bedre", sier Juliette. Husmanualen hennes dekker resten. "Jeg gir dem også en husmanual for å hjelpe dem å finne frem på stedet og unngå overraskelser. Overkommunikasjon kan hindre mange problemer."
• Gi en personlig velkomst. "Jeg behandler hver gjest som en spesiell person", sier Juliette. "Jeg lager navneskilt for hver gjest og behandler hver enkelt gjest individuelt. Jeg sørger også for at jeg tar imot gjestene mine selv med mindre jeg ikke er i nærheten." Å gi samme innbydende behandling til alle gjester kan bidra til å begrense fordommer, fremme inkludering og sikre at alle føler seg komfortable.
• Vær oppmerksom på gjestenes behov. "Jeg tar imot gjester fra alle kulturer og bakgrunner, og de har alle forskjellige behov, forventninger og erfaringer", sier Juliette. "Jeg lytter til alt de sier, og stiller flere spørsmål hvis jeg er usikker." Hun er for eksempel ofte vertskap for kenyanske reisende som bor i andre land og har kommet hjem på besøk. "Jeg hjelper dem ofte å bli kjent med Nairobi på nytt", sier hun.

Som vert vet du hvor viktig det er å konfrontere og bryte ned dine egne iboende fordommer, slik at du kan tilby den samme, gode gjestfriheten til alle gjestene dine, uavhengig av faktorer som hvem de er, hvor de kommer fra eller hvordan de ser ut.

Derfor vil vi gjerne dele noen ressurser vi har funnet nyttige på vår fortsatte reise for å fremme aktivisme og samhold i hele fellesskapet.

• aktivisme og samhold av Airbnbs Black@-fellesskap
• Helgeturguide for mørkhudede til New York City, Bay Area, Seattle, Atlanta og Montreal
• Reise som mørkhudet i Jim Crow-æraen
• Om rase med Reni Eddo-Lodge (podkast)
• The Negro Motorist Green Book og afroamerikanernes evige søken etter et hjem

Vi vil fortsette samtalen om inkludering, og håper du har lyst til å delta i fellesskapssenteret vårt. Vi vil gjerne høre mer om opplevelsene dine som vertskap på Airbnb, og hvilke ressurser og tips som har hjulpet deg mest med å skape et sted hvor alle hører hjemme.