Hva er vilkårene for omfattende hendelser med skadelig omfang?

Vi tar sikkerheten til verter og gjester på største alvor. Når en naturkatastrofe, folkehelsekrise eller andre store hendelser hindrer deg i å være vertskap, har vi vilkår på plass for å beskytte både deg og gjestene dine.

Disse vilkårene ble tidligere kalt vilkår for formildende omstendigheter. Vi oppdaterer vilkårene og endrer navnet for å gjøre dem enklere å forstå.

De reviderte vilkårene for omfattende hendelser med skadelig omfang gjelder for alle turer og opplevelser som finner sted etter 6. juni 2024, uavhengig av når de ble bestilt.*

Vilkårene forklarer hvordan Airbnb håndterer kanselleringer og refusjoner når omfattende hendelser får konsekvenser for reservasjoner.

Følgende hendelser dekkes hvis de påvirker reservasjonsstedet, oppstår etter bestillingstidspunktet og hindrer eller forbyr fullførelsen av en fremtidig eller pågående reservasjon:

• Erklærte folkehelsekriser og epidemier. Det omfatter statlige erklærte epidemier, pandemier og folkehelsekriser. Det omfatter ikke sykdommer som er endemiske eller vanligvis forbundet med et område. Covid-19 dekkes ikke av vilkårene for omfattende hendelser med skadelig omfang.
• Reiserestriksjoner fra myndigheter. Det omfatter obligatoriske restriksjoner fra offentlige etater, for eksempel en evakueringsordre. Det omfatter ikke reiseråd og andre lignende råd fra myndighetene.
• Militære handlinger og andre fiendtlige handlinger. Det omfatter krigshandlinger, fiendtligheter, invasjoner, borgerkrig, terrorisme, eksplosjoner, bombeangrep, opprør og opptøyer.
• Storstilt svikt i viktige forsyningstjenester. Det omfatter langvarig stans i viktige forsyningstjenester, for eksempel varme, vann og strøm, som påvirker flertallet av hjem på et gitt sted.
• Naturkatastrofer. Det omfatter naturkatastrofer og andre ekstreme værforhold. Vær eller naturlige forhold som er vanlige nok til å være forutsigbare på et gitt sted, dekkes kun når de resulterer i en annen hendelse som dekkes av vilkårene, som hindrer gjennomføring av reservasjonen. En orkan i orkansesongen i Mexico er for eksempel kun dekket hvis det resulterer i en obligatorisk evakueringsordre.

Hvis en hendelse dekkes, gjelder følgende:

• Verter kan kansellere reservasjoner gebyrfritt og uten at det får negative følger. Annonsekalenderen blir blokkert på datoene som kanselleres.
• Gjester kan kansellere reservasjoner og motta refusjon eller reisekreditt uavhengig av vertens kanselleringsvilkår. Annonsekalenderen forblir åpen hvis reservasjonen kanselleres av gjesten.
• Verten mottar ikke utbetaling når en reservasjon blir kansellert av verten eller gjesten.
• Verter og gjester kan kansellere resterende netter selv om gjestene allerede har sjekket inn.

Hvis en hendelse ikke dekkes, gjelder følgende:

• Gjestekanselleringer er underlagt utleiestedets kanselleringsvilkår.
• Vertskanselleringer er underlagt kanselleringsvilkårene for verter, som kan innebære gebyrer og andre konsekvenser.
• Verter og gjester kan fortsatt komme til enighet om en refusjonsordning utenfor vilkårene.

Vi oppdaterer vilkårene og gir dem et nytt navn for å ta tak i tilbakemeldinger vi har fått fra verter og gjester. Noen verter visste for eksempel ikke hvordan de skulle finne ut om en forutsigbar værhendelse eller en hendelse som påvirket gjestens mulighet til å reise, var dekket.

Her er de viktigste oppdateringene:

• Vilkårene gjelder kun for hendelser som forekommer der reservasjonen er. Hendelser som påvirker gjestens mulighet til å reise til reservasjonen, dekkes ikke lenger.
• Forutsigbare værhendelser som forekommer der reservasjonen er, oppfyller uttrykkelig kriteriene for dekning hvis de resulterer i en annen dekket hendelse, for eksempel statlige reiserestriksjoner eller strømbrudd i stor skala.

Kanselleringsvilkårene for verter er atskilt fra vilkårene for omfattende hendelser med skadelig omfang. I henhold til kanselleringsvilkårene for verter gir Airbnb avkall på gebyrene og i noen tilfeller også andre konsekvenser hvis en vert kansellerer på grunn av visse gyldige årsaker som er utenfor vertens kontroll, som en vannlekkasje. Det forventes at verter innfrir bekreftede reservasjoner i samsvar kanselleringsvilkårene for verter.

I henhold til begge vilkårstypene er verter forpliktet til å kansellere hvis stedet deres er ubeboelig eller er uforenlig med det gjesten bestilte. Hvis bassenget for eksempel er ubrukelig etter en stor storm, men det står i annonsen at du har et basseng, må du kansellere eller inngå en avtale med gjestene før innsjekking.

*Unntatt som ellers varslet av Airbnb til visse brukere.

Disse vilkårene begrenser ikke verters og gjesters rettigheter i henhold til lokale lover og forskrifter, og eventuelle beslutninger tatt av Airbnb i henhold til disse vilkårene, påvirker ikke deres lovbestemte rettigheter.

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.