Kommuniser effektivt

Ved å kommunisere effektivt med gjestene kan du gjøre et godt opphold til et fantastisk opphold. Bruk Airbnbs meldingsfunksjoner for å dele viktige opplysninger og påminnelser, svare raskt på spørsmål og gi en varm velkomst.

Hvordan du formidler informasjon, bidrar til å sette tonen for et opphold. Her er våre beste kommunikasjonstips:

• Vær tilgjengelig. Slå på varsler for å motta og kunne svare på gjestenes meldinger raskt. Annette, som er vert i San Francisco, sier at hun selv for de minste ting ber gjestene om å "kontakte oss umiddelbart, så tar vi oss av det".

• Vær ærlig. Beskriv nøyaktig hva gjestene kan forvente seg. "Det du sier at gjestene kommer til å få, må stemme overens med det de faktisk får når de ankommer", sier Daniel, som er vert i San Francisco.

• Vær åpen. Spør gjestene hvordan du kan få dem til å føle seg komfortable og velkomne. "Det kommer til å være ting som vi som verter ikke forutser", sier Sadie, som er Superhost i Santa Fe i New Mexico.

• Vær omtenksom. Hvordan du reagerer på et problem, kan gi et varig inntrykk. "Du kan gjøre en vanskelig situasjon om til en ny bestilling hvis du håndterer den riktig, ved å vise empati og jobbe raskt for å løse den", sier Felicity, som er medlem av vertsrådet og Superhost i New South Wales i Australia.

Forutse hva gjestene trenger å vite, så du kan tilby en smidig opplevelse og få færre spørsmål. Her følger noen eksempler på viktige tidspunkter under turplanleggingen og reisen:

• Bestillingshenvendelse eller -forespørsel. Du må svare innen 24 timer når gjestene tar kontakt, men det er best å svare så raskt du kan. De fleste verter svarer innen én time.

• Bestillingsbekreftelse. Send en "takk for bestillingen"-melding for å opprette kontakt og fortelle gjestene at du er tilgjengelig for å svare på eventuelle spørsmål.

• Ankomst. En dag eller to før ankomst bør du minne gjestene om hvor de kan finne innsjekkingsinstruksjonene i appen, og dele eventuelle viktige ting om hvordan de kommer seg inn.

• I løpet av oppholdet. Spør gjestene kort tid etter ankomst om de har alt de trenger for å få et komfortabelt opphold. Du kan anbefale dine lokale favoritter, som butikker, restauranter og ting å gjøre.

• Avreise. Send en melding kort tid etter utsjekking for å takke gjestene og be dem om å legge igjen en anmeldelse. Skriv en anmeldelse av gjestene så snart du kan.

En god svarprosent er én av flere faktorer som bidrar til at annonsen vises høyere i gjestenes søkeresultater på Airbnb.

Bruk disse funksjonene i Meldinger-fanen til å forutse og svare på rutinespørsmål uten forsinkelser:

Hurtigsvar

• Lag meldingsmaler så det blir enkelt å dele informasjon, for eksempel hvor man kan parkere, eller om gjestene kan levere bagasjen før innsjekking.

• Du kan tilpasse disse malene med shortcodes som automatisk fyller ut opplysninger om gjest, reservasjon og utleiested.

• Når du har konfigurert hurtigsvar, er det en funksjon i Meldinger-fanen som bruker kunstig intelligens til å forstå gjestenes spørsmål og automatisk foreslå det mest relevante svaret.

Planlagte meldinger

• Lag standardmeldinger og planlegg viktige tidspunkter når de skal sendes til gjestene, som de som er nevnt over.

• Du kan også tilpasse disse meldingene med shortcodes.

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.