Bruk gjesteanmeldelsene til å bli bedre

Bedre vurderinger og anmeldelser kan føre til flere bestillinger og høyere inntekter. Slik kan du håndtere anmeldelsesprosessen og gjøre tilbakemeldinger om til oppgraderinger.

Vis gjestene at du er opptatt av å forbedre deg ved å be om tilbakemeldinger.

• Send en planlagt melding ved utsjekking. Be gjestene om privat tilbakemelding, inkludert konkrete forslag til hvordan du kunne ha gjort opplevelsen enda bedre.

• Skriv anmeldelser om gjestene dine. Da får de en påminnelse om å skrive en offentlig anmeldelse om deg. Dere har 14 dager etter utsjekking til å skrive en anmeldelse om hverandre.

Utvikle en enkel prosess for å avgjøre hvilke forslag som skal innlemmes.

• Les alle anmeldelser. Takk gjestene for innspill og vurder hva som passer best for ditt sted og din rutine, og for andre gjester.
• Vær oppmerksom på stjernevurderinger. Gjester kan gi stjernevurdering i bestemte kategorier og velge fra en liste over hva som var bra, og hva som kunne vært bedre. Se etter trender, for eksempel at gjestene konsekvent velger "overdrevent rotete" når de vurderer renhold eller "uklare instruksjoner" når de vurderer innsjekking.

Det er alltid mulig å forbedre det du tilbyr gjestene.

• Svar på anmeldelser. Når gjestene legger inn forslag, kan du svare for å takke dem og gi tilbakemelding. Da viser du at du tar tilbakemeldinger på alvor. Hvis du svarer på en offentlig anmeldelse, vises svaret ditt under gjestenes.
• Fokuser på løsninger. Når det oppstår et problem, bør du identifisere årsaken og finne ut hva du kan kontrollere. Du kan for eksempel gjøre et mørkt rom lysere med lamper, planter som trives i skyggen, og speil.
• Del tilbakemeldinger med samarbeidspartnerne dine. Det kan hende du må gi ytterligere opplæring til medverter og renholdere. Hvis gjestene for eksempel finner smuler i sofaen, kan du fortelle det til alle som hjelper deg med å rengjøre.
• Oppdater annonsen. Anmeldelser gjenspeiler ofte hvor godt du oppfyller forventningene. Pass på at fasilitetene, bildene og beskrivelsen av utleiestedet samsvarer med det du tilbyr til enhver tid.

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.